Publié le : 18 août 20213 mins de lecture
Les études ont montré que près de 40 % des clients potentiels d’un site e-commerce abandonnent leurs achats après avoir vu les frais de port même s’ils ont déjà rempli leur panier. Cela montre l’importance d’avoir une vraie stratégie en matière de frais de livraison pour tous les sites de vente en ligne. Il est donc important de connaître toutes les techniques à mettre en place pour éviter que les clients ne filent entre vos doigts.
Optez pour les frais de port gratuits
Les frais de livraison constituent souvent un frein à l’achat de produits dans les sites de vente en ligne. En plus de ça, la plupart des clients ne les découvrent qu’à la fin de la transaction. Dans ce cas, la meilleure stratégie pour fidéliser vos clients est de leur offrir des frais de port gratuit. En fait, beaucoup de personnes préfèrent voir des frais de livraison gratuits plutôt qu’une réduction des prix. Il s’agit d’un argument commercial très efficace, car le fait de voir juste le mot gratuit peut inciter vos clients à acheter le maximum d’articles sur votre site e-commerce. Pour éviter une vente à perte, vous devrez bien calculer toutes les dépenses et inclure dans le prix affiché sur le site les frais de livraison.
Offrez une livraison gratuite à partir d’un certain nombre de commandes
Il s’agit d’une option que la plupart des sites de vente en ligne utilisent pour de nombreuses raisons. En fait, cette technique peut pousser les clients à atteindre un niveau de commande pour bénéficier d’une livraison gratuite. Cela peut concerner une ombre d’articles à mettre dans le panier ou bien un poids moyen qu’il faut dépasser. Dans ce cas, vous allez pouvoir augmenter rapidement vos volumes de vente avec cette technique très efficace. Néanmoins, il est important de bien calculer le volume que vos clients doivent acheter pour avoir le frais de port gratuit. En effet, il faut éviter que les clients fuient en voyant vos offres. Il est conseillé de bien équilibrer la recherche de profit et la recherche de la fidélité du client.
Misez sur des frais de port fixes
Vous devrez à tout prix éviter à vos clients d’avoir de mauvaises surprises lors du paiement. Pour cela, il est important de jouer la transparence dans votre tunnel de vente. Il est surtout conseillé de ne pas ajouter d’autres tarifs que ceux qui sont mentionnés pour les articles mis en vente. Le mieux est donc de choisir des frais de port fixes peu importe le volume ou la quantité d’articles que les clients vont acheter. Vos clients pourront ainsi augmenter le nombre de produits dans leur panier sans se soucier des frais de port supplémentaires. En plus de ça, il faut aussi réduire le tunnel d’achat pour faciliter la transaction avec les clients.